DOCUMENTO LEGALE · VERSIONE 1.0

Termini e Condizioni di utilizzo
del sito e dei servizi LaChiave

LaChiave S.r.l.

Ambito I presenti Termini disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito LaChiave e delle relative funzionalità digitali. Non sostituiscono le Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici, che regolano l’acquisto e l’esecuzione dei viaggi LaChiave.

Versione 1.0 · 15 ottobre 2026

1. Oggetto e accettazione dei Termini

1.1 I presenti Termini e Condizioni di utilizzo (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito www.lachiave.io, delle relative pagine e delle funzionalità digitali messe a disposizione da LaChiave S.r.l. (“LaChiave”, “Titolare”).

1.2 L’accesso al Sito comporta l’obbligo di utilizzarlo nel rispetto della legge e dei presenti Termini. Quando una specifica funzionalità richiede espressamente l’accettazione dei Termini, l’Utente deve prenderne visione e accettarli prima di utilizzare tale funzionalità.

1.3 L’utilizzo del Sito non comporta, di per sé, la conclusione di un contratto di pacchetto turistico. L’acquisto di un viaggio è disciplinato dalle Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici (“Condizioni Generali di Vendita”), dal Modulo informativo standard, dalle informazioni specifiche del viaggio e dalla conferma contrattuale.

1.4 Le informative Privacy e Cookie disciplinano separatamente il trattamento dei dati personali e l’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe.

2. Titolare del Sito e contatti

2.1 Il Sito è gestito da LaChiave S.r.l., con sede legale in Via Sardegna 21, 20146 Milano (MI), Italia, P. IVA 14661030966, REA MI-2799401.

2.2 LaChiave opera come agenzia di viaggio e tour operator in forza dell’autorizzazione SUAP n. 0269937 del 29/04/2026 – Milano.

2.3 Contatti: info@lachiave.io. PEC: amministrazione@pec.lachiave.io.

2.4 Per le informazioni relative a responsabilità civile professionale e protezione in caso di insolvenza si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita e al Modulo informativo standard.

3. Definizioni

3.1 “Sito”: www.lachiave.io, incluse le relative versioni accessibili da dispositivi mobili e le pagine digitali gestite da LaChiave.

3.2 “Utente”: qualunque persona che accede o utilizza il Sito.

3.3 “Utente consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

3.4 “Servizi digitali”: le funzionalità del Sito, incluse consultazione dei viaggi e dei contenuti editoriali, invio di richieste di contatto o orientamento, checkout, ripresa di checkout eventualmente interrotti e altre funzionalità rese disponibili di volta in volta.

3.5 “Pacchetto turistico”: il pacchetto disciplinato dal Codice del Turismo e dalle Condizioni Generali di Vendita LaChiave.

4. Funzioni del Sito

4.1 Il Sito consente, a seconda delle funzionalità disponibili, di conoscere LaChiave e i suoi viaggi; consultare programmi, date, prezzi e contenuti editoriali; inviare richieste di informazioni o orientamento; iniziare e completare una prenotazione; effettuare i pagamenti previsti; accedere a collegamenti o strumenti funzionali alla relazione con LaChiave.

4.2 Alcune funzionalità possono essere modificate, sostituite, sospese o rimosse nel tempo, fermo restando che tali modifiche non incidono retroattivamente sui diritti derivanti da contratti già conclusi.

4.3 Le funzionalità che comportano una proposta di acquisto, una prenotazione o un pagamento sono riservate a persone maggiorenni e capaci di agire, salvo diversa disciplina espressamente indicata.

5. Informazioni sui viaggi e rapporto con le Condizioni Generali di Vendita

5.1 LaChiave cura affinché le informazioni pubblicate siano chiare e aggiornate. Prima della conclusione del contratto, programmi, disponibilità, prezzi, promozioni e altre informazioni commerciali possono essere aggiornati o corretti.

5.2 Le informazioni rilevanti per il singolo pacchetto vengono rese al viaggiatore prima che sia vincolato, secondo il Codice del Turismo, attraverso la pagina viaggio, il checkout, il Modulo informativo standard, le Condizioni Generali di Vendita e le eventuali ulteriori comunicazioni precontrattuali.

5.3 Dopo la conclusione del contratto, prezzo e condizioni contrattualizzate sono disciplinati dalla versione applicabile delle Condizioni Generali di Vendita e dalla conferma contrattuale. Un successivo aggiornamento del Sito non modifica retroattivamente il contratto.

5.4 In caso di contrasto tra i presenti Termini e le Condizioni Generali di Vendita su materie relative alla prenotazione, al pagamento, al recesso, all’esecuzione o alla responsabilità relativa a un pacchetto turistico, prevalgono le Condizioni Generali di Vendita e le norme inderogabili applicabili.

6. Richieste di contatto e orientamento

6.1 Il Sito può consentire all’Utente di inviare richieste di contatto, domande o richieste di orientamento rispetto a uno o più viaggi.

6.2 L’invio di tali richieste non costituisce prenotazione, non blocca un posto e non obbliga l’Utente ad acquistare né LaChiave a concludere un contratto.

6.3 L’Utente è tenuto a fornire dati corretti e pertinenti. Le informazioni inserite vengono trattate secondo l’Informativa Privacy.

6.4 L’eventuale contatto successivo di LaChiave finalizzato a rispondere alla richiesta o accompagnare l’Utente nel processo richiesto costituisce comunicazione connessa alla richiesta stessa e resta distinta dalle comunicazioni di marketing, per le quali si applicano le basi giuridiche e gli eventuali consensi indicati nell’Informativa Privacy.

7. Checkout, prenotazione e pagamento

7.1 Il checkout è uno strumento digitale che consente all’Utente di inserire i dati necessari, conoscere il riepilogo economico, prendere visione della documentazione applicabile e formulare una proposta di acquisto del pacchetto.

7.2 L’avvio o la compilazione parziale del checkout non costituisce una prenotazione, non blocca un posto e non conclude il contratto.

7.3 Il Sito può salvare progressivamente i dati del checkout per consentire continuità del processo e, nei casi descritti nell’Informativa Privacy, inviare comunicazioni operative relative a un checkout identificato e non completato. Tali comunicazioni sono distinte dal marketing.

7.4 La proposta di acquisto e il pagamento iniziale sono disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita. Per i viaggi non ancora confermati può configurarsi una prenotazione condizionata al raggiungimento del numero minimo, secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita.

7.5 L’apertura di una pagina o sessione di pagamento non equivale, da sola, alla conferma dell’avvenuto pagamento. La registrazione del pagamento e i suoi effetti seguono le procedure indicate nel checkout, nella conferma e nelle Condizioni Generali di Vendita.

7.6 I servizi di pagamento possono essere forniti mediante prestatori terzi. L’Utente può essere soggetto anche ai termini tecnici e alle informative del prestatore di pagamento per le attività di sua competenza.

8. Dati forniti dall’Utente

8.1 L’Utente garantisce, per quanto di propria conoscenza, che i dati forniti tramite il Sito siano completi, veritieri e aggiornati e si impegna a correggere tempestivamente eventuali errori rilevanti.

8.2 Quando l’Utente inserisce dati relativi ad altri partecipanti, dichiara di essere legittimato a comunicarli per le finalità connesse alla richiesta o prenotazione e si impegna a informare gli interessati secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

8.3 L’Utente non deve inserire nei campi liberi informazioni eccedenti o dati particolari non richiesti, salvo quando necessari e quando LaChiave abbia predisposto una modalità idonea per raccoglierli.

8.4 Eventuali conseguenze derivanti da dati inesatti o incompleti sono valutate secondo la normativa applicabile e, per le prenotazioni, secondo le Condizioni Generali di Vendita.

9. Uso consentito e sicurezza

9.1 L’Utente può utilizzare il Sito per finalità lecite, personali o professionali compatibili con la natura dei servizi offerti.

9.2 È vietato utilizzare il Sito in modo da comprometterne sicurezza, integrità o disponibilità; introdurre malware o codice dannoso; tentare accessi non autorizzati; eludere misure di sicurezza; interferire con server o infrastrutture; utilizzare identità false per finalità fraudolente; effettuare attività illecite o lesive dei diritti di LaChiave o di terzi.

9.3 Sono vietate estrazioni massive, scraping o raccolte automatizzate che compromettano il funzionamento del Sito, violino le istruzioni tecniche pubblicate o sfruttino il contenuto in violazione dei diritti di LaChiave o di terzi. Restano consentite le attività di indicizzazione e accesso automatizzato legittimo nei limiti consentiti dalla legge e dalle istruzioni tecniche del Sito.

9.4 LaChiave può adottare misure tecniche proporzionate per prevenire o interrompere utilizzi abusivi, illeciti o pericolosi del Sito, senza pregiudicare i diritti contrattuali già acquisiti dall’Utente.

10. Proprietà intellettuale e contenuti

10.1 Salvo diversa indicazione, struttura, design, testi, marchi, loghi, fotografie, video, illustrazioni, materiali editoriali, programmi di viaggio e altri contenuti originali del Sito sono di LaChiave o utilizzati sulla base di diritti, licenze o autorizzazioni dei rispettivi titolari.

10.2 L’accesso al Sito non trasferisce all’Utente diritti di proprietà intellettuale. È consentita la normale consultazione e, ove tecnicamente previsto, la condivisione di collegamenti o contenuti per uso personale e non commerciale.

10.3 Non è consentito riprodurre, pubblicare, distribuire, modificare, commercializzare o sfruttare sistematicamente contenuti protetti senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

10.4 Marchi, fotografie, testi o altri materiali di autrici, autori, accompagnatori, partner, fornitori o terzi restano soggetti ai diritti dei rispettivi titolari.

10.5 I presenti Termini non costituiscono una liberatoria per l’utilizzo dell’immagine dell’Utente. L’eventuale acquisizione e utilizzo di immagini o riprese dei viaggiatori per finalità promozionali viene gestita separatamente secondo la normativa applicabile e le relative autorizzazioni.

11. Contenuti editoriali e informazioni generali

11.1 Il Sito può contenere articoli, racconti, approfondimenti culturali, suggerimenti, interviste e altri contenuti editoriali. Salvo quando siano espressamente incorporati nella descrizione contrattuale di un pacchetto, tali contenuti hanno finalità informative e narrative e non costituiscono una garanzia che specifiche esperienze, condizioni locali o risultati personali si verifichino durante il viaggio.

11.2 Informazioni relative a territori, culture, condizioni locali, collegamenti, requisiti o servizi di terzi possono cambiare nel tempo. Per le informazioni essenziali alla prenotazione e all’esecuzione del pacchetto fanno fede i documenti e le comunicazioni contrattuali applicabili.

12. Collegamenti, piattaforme e servizi di terzi

12.1 Il Sito può contenere collegamenti a siti, mappe, social network, sistemi di pagamento, servizi di messaggistica o altre piattaforme gestite da terzi.

12.2 La presenza di un collegamento non implica controllo o responsabilità generale di LaChiave sul servizio di terzi. Quando l’Utente accede a un servizio esterno, possono applicarsi termini e informative del relativo gestore.

12.3 LaChiave resta responsabile degli obblighi che la legge le attribuisce come organizzatore o professionista e non utilizza il presente articolo per escludere responsabilità inderogabili relative a servizi che fanno parte di un pacchetto turistico.

13. Disponibilità e manutenzione del Sito

13.1 LaChiave adotta misure ragionevoli per mantenere il Sito disponibile, sicuro e funzionale, ma non garantisce un funzionamento continuo e privo di interruzioni.

13.2 Il Sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti, guasti, problemi di rete, interventi di sicurezza, eventi di forza maggiore o circostanze non ragionevolmente controllabili.

13.3 Quando un malfunzionamento incide su una prenotazione o un pagamento in corso, l’Utente è invitato a non ripetere pagamenti in modo incontrollato e a contattare LaChiave. LaChiave verifica lo stato della pratica e, ove necessario, fornisce istruzioni per completarla.

13.4 Nessuna disposizione del presente articolo limita i rimedi spettanti all’Utente per pagamenti effettivamente ricevuti, contratti conclusi o altri diritti inderogabili.

14. Responsabilità relativa all’uso del Sito

14.1 LaChiave risponde dell’uso e del funzionamento del Sito nei limiti previsti dalla legge. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge, inclusa quella derivante da dolo o colpa grave nei casi previsti dall’ordinamento.

14.2 LaChiave non risponde di danni derivanti esclusivamente da uso illecito o manifestamente improprio del Sito da parte dell’Utente, da dispositivi o connessioni dell’Utente, o da servizi esterni sui quali LaChiave non esercita controllo, salvo che il danno sia imputabile a LaChiave secondo la legge.

14.3 Le eventuali limitazioni relative al Sito non si applicano per sottrarre LaChiave alle responsabilità derivanti dalle Condizioni Generali di Vendita o dal Codice del Turismo per i pacchetti turistici.

14.4 Per gli Utenti che agiscono nell’esercizio di attività professionale o imprenditoriale, nei limiti consentiti dalla legge, LaChiave non risponde di perdite indirette o di mancati profitti non ragionevolmente prevedibili derivanti dal mero utilizzo gratuito del Sito.

15. Privacy, cookie e comunicazioni

15.1 Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa Privacy LaChiave, che descrive finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione e diritti degli interessati.

15.2 L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla Cookie Policy e dalle preferenze espresse tramite il sistema di gestione del consenso disponibile sul Sito.

15.3 Le comunicazioni necessarie per rispondere a una richiesta, gestire un checkout, una prenotazione, un pagamento o un viaggio sono distinte dalle comunicazioni promozionali.

15.4 L’eventuale consenso marketing è facoltativo e separato. La mancata prestazione del consenso marketing non impedisce l’utilizzo delle funzionalità necessarie alla richiesta o all’acquisto.

16. Modifiche del Sito e dei presenti Termini

16.1 LaChiave può aggiornare il Sito e i presenti Termini per esigenze normative, tecniche, organizzative o per evoluzione dei servizi.

16.2 La versione aggiornata viene pubblicata sul Sito con indicazione della data. Le modifiche producono effetti per l’utilizzo successivo alla loro entrata in vigore e non modificano retroattivamente diritti e obblighi già sorti da contratti conclusi.

16.3 Quando una modifica richieda, per legge o per la natura del servizio, una comunicazione individuale o una nuova accettazione, LaChiave adotta la procedura appropriata.

17. Legge applicabile e foro

17.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatta salva la tutela inderogabile eventualmente spettante all’Utente in base alla normativa applicabile.

17.2 Se l’Utente è un consumatore, per le controversie relative ai presenti Termini è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla legge.

17.3 Per gli Utenti non consumatori, salvo diversa competenza inderogabile, è competente il Foro di Milano.

17.4 Restano salvi gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie applicabili secondo la normativa vigente.

18. Nullità parziale e mancata rinuncia

18.1 Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, essa viene disapplicata o interpretata nei limiti necessari, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

18.2 Il mancato esercizio immediato di un diritto da parte di LaChiave o dell’Utente non costituisce rinuncia al diritto stesso.

19. Comunicazioni e contatti

19.1 Per richieste relative al Sito o ai servizi digitali l’Utente può scrivere a info@lachiave.io.

19.2 Per comunicazioni formali è disponibile la PEC amministrazione@pec.lachiave.io.

19.3 Per prenotazioni e pacchetti turistici restano applicabili anche le modalità di comunicazione indicate nelle Condizioni Generali di Vendita e nelle comunicazioni relative al singolo viaggio.

20. Versione e documenti collegati

20.1 I presenti Termini sono identificati dalla versione e dalla data indicate in apertura.

20.2 Costituiscono documenti distinti e complementari, secondo il rispettivo ambito: Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici; Modulo informativo standard per contratti di pacchetto turistico; Informativa Privacy; Cookie Policy.

20.3 L’accettazione dei presenti Termini non sostituisce le accettazioni o prese visione richieste per un acquisto, per la privacy o per altre finalità specifiche.

DATI DEL TITOLARE

LaChiave S.r.l.

Sede legale: Via Sardegna 21, 20146 Milano (MI), Italia

P. IVA: 14661030966

REA: MI-2799401

Autorizzazione: SUAP n. 0269937 del 29/04/2026 – Milano

E-mail: info@lachiave.io

PEC: amministrazione@pec.lachiave.io

Versione 1.0 · 15 ottobre 2026