INFORMAZIONE PRECONTRATTUALE · VERSIONE 2.0

Modulo informativo standard
per contratti di pacchetto turistico

Allegato A – Parte I

Modulo informativo standard per contratti di pacchetto turistico ove sia possibile l’uso di collegamenti ipertestuali (hyperlink).

Ai sensi dell’art. 34 del D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (Codice del Turismo), come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62.

Modulo informativo standard

La combinazione di servizi turistici che vi viene proposta è un pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, beneficerete di tutti i diritti dell’UE che si applicano ai pacchetti. LaChiave S.r.l. sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme. Inoltre, come previsto dalla legge, LaChiave S.r.l. dispone di una protezione per rimborsare i vostri pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, garantirvi il vostro rimpatrio nel caso in cui diventi insolvente.

Per maggiori informazioni sui diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302, consultare il collegamento ipertestuale ai “Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302” reso disponibile insieme al presente modulo.

Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302

1. I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico.

2. Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.

3. Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui raggiungere l’organizzatore o l’agente di viaggio.

4. I viaggiatori possono trasferire il pacchetto ad un’altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi.

5. Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto e, comunque, non oltre 20 giorni dall’inizio del pacchetto. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.

6. I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo significativo. Se, prima dell’inizio del pacchetto, il professionista responsabile del pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno diritto al rimborso e, se del caso, a un indennizzo.

7. I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto prima dell’inizio del pacchetto senza corrispondere spese di risoluzione, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto.

8. Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell’inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione.

9. Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza costi supplementari. I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull’esecuzione del pacchetto e l’organizzatore non abbia posto rimedio al problema.

10. I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.

11. L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà.

12. Se l’organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l’organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l’inizio del pacchetto e se nel pacchetto è compreso il trasporto, è garantito il rimpatrio dei viaggiatori. LaChiave S.r.l. dispone di una protezione in caso di insolvenza tramite Vacanze Garantite®, certificato n. 2026042653AT. I viaggiatori possono contattare il soggetto che fornisce tale protezione qualora i servizi siano negati a causa dell’insolvenza di LaChiave S.r.l.

Riferimento normativo

Direttiva (UE) 2015/2302 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 novembre 2015, relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati, recepita in Italia dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62, che ha modificato il D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (Codice del Turismo).

Il testo vigente della disciplina nazionale è consultabile tramite il portale Normattiva e la Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana.

Organizzatore

Ragione sociale: LaChiave S.r.l.

Sede legale: Via Sardegna 21, 20146 Milano (MI), Italia

P. IVA: 14661030966

REA: MI-2799401

Autorizzazione: SUAP n. 0269937 del 29/04/2026 – Milano

E-mail: info@lachiave.io

PEC: amministrazione@pec.lachiave.io

Protezione in caso di insolvenza: Vacanze Garantite® · certificato n. 2026042653AT

Versione 2.0 · 15 ottobre 2026