DOCUMENTO CONTRATTUALE · VERSIONE 2.0

Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici

LaChiave S.r.l.

Ambito Le presenti Condizioni Generali disciplinano i pacchetti turistici organizzati e venduti da LaChiave S.r.l. e devono essere lette insieme alla pagina del singolo viaggio, al riepilogo economico del checkout, al Modulo informativo standard e alla conferma contrattuale.

Versione 2.0 · 15 ottobre 2026

1. Contenuto del contratto e fonti normative

1.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano i contratti di pacchetto turistico organizzati e venduti da LaChiave S.r.l. (“LaChiave”). Costituiscono parte della disciplina contrattuale, insieme alle informazioni specifiche pubblicate nella pagina del viaggio prescelto, al riepilogo economico mostrato nel checkout, al Modulo informativo standard, alla conferma di prenotazione e alle eventuali ulteriori condizioni particolari espressamente comunicate e accettate.

1.2 Il contratto è disciplinato dal D.Lgs. 23 maggio 2011 n. 79, Allegato I, artt. 32–51-novies (“Codice del Turismo”), come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62, dalla Direttiva (UE) 2015/2302 per quanto rilevante, dal Codice del Consumo ove applicabile e dalle altre disposizioni inderogabili vigenti.

1.3 In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e disposizioni inderogabili poste a tutela del viaggiatore, prevalgono queste ultime. L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non comporta l’invalidità delle restanti disposizioni.

2. Definizioni

2.1 Per “pacchetto turistico”, “contratto di pacchetto turistico”, “viaggiatore”, “organizzatore”, “servizio turistico”, “difetto di conformità”, “circostanze inevitabili e straordinarie” e “supporto durevole” si intendono le nozioni definite dal Codice del Turismo.

2.2 LaChiave S.r.l. opera, per i pacchetti oggetto delle presenti Condizioni, in qualità di organizzatore.

2.3 Per “pagina viaggio” si intende la pagina LaChiave dedicata al singolo pacchetto, contenente le caratteristiche specifiche dell’offerta.

2.4 Per “prenotazione condizionata” si intende la richiesta di acquisto relativa a un viaggio non ancora confermato per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, accompagnata dal pagamento iniziale di €100 per persona. La sua efficacia resta subordinata alla conferma della partenza secondo l’articolo 6.

2.5 Per “conferma della partenza” si intende la comunicazione con cui LaChiave informa il viaggiatore che il numero minimo richiesto è stato raggiunto e il viaggio può essere effettuato.

2.6 Per “deposito” si intende, nel linguaggio commerciale LaChiave, l’importo iniziale di €100 per persona, integralmente imputato al prezzo del pacchetto quando la prenotazione diviene efficace.

3. Informazioni precontrattuali e scheda tecnica

3.1 Prima che il viaggiatore sia vincolato, LaChiave comunica in modo chiaro, comprensibile e preciso le informazioni previste dal Codice del Turismo, mediante la pagina viaggio, il checkout, il Modulo informativo standard, le presenti Condizioni e, ove necessario, ulteriori comunicazioni su supporto durevole.

3.2 Le informazioni comprendono, secondo quanto pertinente: destinazione e itinerario; periodi di soggiorno e date; numero di notti; caratteristiche e categoria o livello delle sistemazioni; mezzi e caratteristiche principali dei trasporti inclusi; pasti; visite, escursioni e altri servizi inclusi; eventuale prestazione dei servizi in gruppo e dimensione approssimativa; idoneità del viaggio per persone a mobilità ridotta ove rilevante; dati dell’organizzatore; prezzo totale; modalità e calendario dei pagamenti; numero minimo di partecipanti e termine per l’eventuale cancellazione; requisiti generali in materia di passaporti, visti e formalità sanitarie; facoltà di recesso; coperture assicurative; protezione in caso di insolvenza.

3.3 Le caratteristiche specifiche del pacchetto risultano dalla pagina viaggio e dal riepilogo della prenotazione. Eventuali esigenze specifiche del viaggiatore diventano parte del contratto solo se espressamente accettate da LaChiave.

3.4 Organizzatore: LaChiave S.r.l., Via Sardegna 21, 20146 Milano (MI), P. IVA 14661030966, REA MI-2799401. Autorizzazione SUAP n. 0269937 del 29/04/2026 – Milano. E-mail: info@lachiave.io. PEC: amministrazione@pec.lachiave.io.

3.5 Responsabilità civile professionale: Bene Assicurazioni S.p.A., polizza n. 10099091000028, massimale €2.100.000. Protezione in caso di insolvenza o fallimento: Vacanze Garantite®, certificato n. 2026042653AT.

4. Idoneità al viaggio ed esigenze particolari

4.1 Il viaggiatore è tenuto a prendere attenta visione del programma, delle caratteristiche del viaggio, degli spostamenti, delle sistemazioni e dell’eventuale impegno fisico richiesto, scegliendo un pacchetto compatibile con le proprie esigenze.

4.2 Le persone con mobilità ridotta o che necessitino di assistenza specifica sono invitate a contattare LaChiave prima della prenotazione affinché possa essere valutata la compatibilità del viaggio e, ove possibile, concordata l’assistenza necessaria.

4.3 Il viaggiatore deve comunicare tempestivamente le esigenze particolari rilevanti per la corretta esecuzione dei servizi. LaChiave tratta eventuali dati relativi alla salute o altre categorie particolari di dati esclusivamente nei limiti e secondo le basi giuridiche indicate nell’Informativa Privacy.

4.4 LaChiave può non accettare una richiesta quando, sulla base di elementi oggettivi e nel rispetto della normativa applicabile, le caratteristiche essenziali del pacchetto non consentano di soddisfare in sicurezza esigenze comunicate dal viaggiatore.

5. Proposta di acquisto e pagamento iniziale

5.1 Il viaggiatore formula la proposta di acquisto attraverso il checkout LaChiave o con altra modalità espressamente concordata, fornendo dati completi e corretti e prendendo visione delle informazioni e dei documenti precontrattuali.

5.2 Alla proposta è associato il pagamento iniziale di €100 per ciascun partecipante. Tale importo non costituisce un costo aggiuntivo: se la prenotazione diviene efficace, è integralmente imputato al prezzo del pacchetto.

5.3 Se il viaggio non è ancora confermato, la proposta dà luogo a una prenotazione condizionata ai sensi dell’articolo 6. Se il viaggio è già confermato, LaChiave può accettare direttamente la proposta e inviare la conferma contrattuale.

5.4 Qualora LaChiave non accetti la proposta per indisponibilità, impossibilità di soddisfare condizioni essenziali o altra ragione anteriore alla conclusione del contratto, restituisce integralmente gli importi ricevuti senza indebito ritardo.

6. Prenotazione condizionata, numero minimo e conferma della partenza

6.1 Salvo diversa indicazione espressa nella pagina viaggio, i pacchetti LaChiave richiedono un minimo di 5 partecipanti.

6.2 Per i viaggi non ancora confermati, la prenotazione è condizionata al raggiungimento del numero minimo. LaChiave può comunicare la conferma della partenza non appena il minimo viene raggiunto.

6.3 Se il numero minimo non viene raggiunto, LaChiave comunica al viaggiatore la mancata conferma e la cessazione della prenotazione condizionata entro 45 giorni prima dell’inizio del pacchetto. Tale termine, per i viaggi LaChiave di durata ordinariamente superiore a sei giorni, è più favorevole al viaggiatore rispetto al termine massimo previsto dall’art. 41 del Codice del Turismo.

6.4 In caso di mancata conferma per mancato raggiungimento del minimo, LaChiave restituisce integralmente tutti gli importi ricevuti, incluso il deposito di €100 per persona, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

6.5 La conferma della partenza non deve essere confusa con il pagamento del deposito: fino alla comunicazione prevista dal presente articolo, il viaggiatore non deve presumere che il viaggio abbia raggiunto il minimo. Prima della conferma LaChiave raccomanda di non acquistare servizi autonomi non rimborsabili o non modificabili.

7. Conclusione del contratto e documentazione

7.1 Per un viaggio già confermato, il contratto si conclude quando LaChiave invia al viaggiatore, su supporto durevole, la conferma di accettazione della proposta di acquisto.

7.2 Per una prenotazione condizionata, l’efficacia della prenotazione resta sospesa fino alla conferma della partenza. Con la comunicazione di conferma della partenza e la conferma contrattuale trasmessa su supporto durevole, la prenotazione diviene efficace secondo quanto indicato nella comunicazione stessa.

7.3 Alla conclusione o senza indebito ritardo dopo la conclusione del contratto, LaChiave fornisce al viaggiatore una copia o conferma del contratto su supporto durevole, contenente o richiamando le informazioni e gli elementi previsti dalla normativa.

7.4 Il viaggiatore è responsabile della correttezza dei dati forniti per sé e per gli altri partecipanti per conto dei quali effettua la prenotazione ed è tenuto a comunicare tempestivamente eventuali errori.

8. Pagamenti

8.1 Il deposito iniziale è pari a €100 per persona.

8.2 Una volta confermata la partenza, il viaggiatore deve, entro 7 giorni dalla comunicazione di LaChiave, versare l’importo necessario affinché il totale corrisposto raggiunga il 50% del prezzo complessivo del pacchetto.

8.3 Il saldo è dovuto entro 30 giorni prima dell’inizio del pacchetto.

8.4 Se la prenotazione viene effettuata quando una delle scadenze sopra indicate è già trascorsa, gli importi che sarebbero già dovuti diventano esigibili secondo le istruzioni indicate nel checkout o nella conferma. Per prenotazioni effettuate a 30 giorni o meno dalla partenza, può essere richiesto il pagamento integrale.

8.5 In caso di mancato pagamento nei termini, LaChiave può assegnare un termine supplementare ragionevole. Decorso inutilmente tale termine, può risolvere il contratto, fermo il diritto alle spese di recesso o al risarcimento consentiti dalla legge in relazione al caso concreto.

9. Prezzo e promozioni

9.1 Il prezzo del pacchetto è quello indicato prima della conclusione del contratto, comprensivo delle eventuali promozioni applicabili e delle voci che la normativa richiede siano incluse.

9.2 Prima della conclusione del contratto i prezzi pubblicati possono variare e LaChiave può proporre promozioni, riduzioni o codici sconto nel rispetto della normativa applicabile. Le variazioni successive non incidono sul prezzo già contrattualizzato.

9.3 LaChiave non si riserva il diritto di aumentare il prezzo del pacchetto dopo la conclusione del contratto per variazioni di carburante, tasse, tassi di cambio o altri costi. Il prezzo contrattuale resta fermo, salvo servizi aggiuntivi o modifiche richieste dal viaggiatore e successivamente concordate.

9.4 La rinuncia volontaria del viaggiatore a singoli servizi inclusi non dà diritto a riduzione del prezzo o rimborso, salvo diversa disposizione inderogabile o accordo scritto.

10. Recesso ordinario del viaggiatore e spese standard

10.1 Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto. Salvi i casi di recesso senza spese previsti dalla legge o dalle presenti Condizioni, sono dovute spese standard di recesso ragionevoli ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo.

10.2 Le spese standard sono predeterminate tenendo conto del momento del recesso, dei risparmi di costo attesi e degli introiti ragionevolmente prevedibili dalla riallocazione dei servizi turistici, nonché dei costi amministrativi e organizzativi normalmente sostenuti nelle fasi iniziali della pratica. Su richiesta del viaggiatore, LaChiave fornisce motivazione delle spese applicate.

10.3 Per il recesso ordinario si applicano le seguenti spese standard: (a) recesso comunicato almeno 61 giorni prima della partenza: €100 per persona; (b) recesso comunicato tra 60 e 31 giorni prima della partenza: 50% di quanto complessivamente versato alla data del recesso, fermo un minimo di €100 per persona; (c) recesso comunicato a 30 giorni o meno dalla partenza: 100% di quanto versato.

10.4 Conseguentemente, in forma sintetica: se è il viaggiatore a cancellare, il deposito di €100 a persona non è rimborsabile nell’ambito del recesso ordinario. Fino a 61 giorni dalla partenza LaChiave restituisce tutto il resto di quanto versato. Tra 60 e 31 giorni restituisce il 50% di quanto versato, salvo il minimo di €100 per persona dovuto a titolo di spesa standard. Negli ultimi 30 giorni quanto versato non è rimborsabile.

10.5 LaChiave effettua il rimborso dovuto, detratte le spese applicabili, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal recesso.

10.6 Le regole del presente articolo non limitano i diritti inderogabili del viaggiatore, inclusi quelli previsti dagli articoli 11, 12 e 13.

11. Circostanze inevitabili e straordinarie

11.1 Se, prima dell’inizio del pacchetto, si verificano circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze che incidono sostanzialmente sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore può recedere senza spese e ha diritto al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, senza indennizzo supplementare, secondo il Codice del Turismo.

11.2 Il rimborso è effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal recesso.

12. Grave impedimento personale documentato

12.1 In aggiunta ai diritti inderogabili previsti dalla legge, LaChiave riconosce una disciplina contrattuale più favorevole quando il viaggiatore sia oggettivamente impossibilitato a partecipare per una causa grave, sopravvenuta, non imputabile al viaggiatore, debitamente documentata e comunicata tempestivamente.

12.2 In tale ipotesi LaChiave rimborsa quanto versato al netto dei costi effettivamente sostenuti, documentabili e non recuperabili presso i fornitori o attraverso la riallocazione dei servizi.

12.3 La presente tutela non equivale a un’assicurazione annullamento e non limita gli eventuali diritti più favorevoli spettanti per legge.

13. Recesso di LaChiave e cancellazione prima della partenza

13.1 LaChiave può recedere dal contratto e rimborsare integralmente i pagamenti effettuati, senza essere tenuta a un indennizzo supplementare, quando il numero di iscritti è inferiore al minimo previsto e il recesso è comunicato entro il termine contrattuale di 45 giorni, oppure quando LaChiave non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.

13.2 Nei casi previsti dal comma precedente, il rimborso integrale viene effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal recesso.

13.3 Restano fermi gli ulteriori diritti del viaggiatore previsti dalla legge quando la cancellazione non ricade nelle ipotesi che consentono all’organizzatore di recedere senza indennizzo supplementare.

14. Modifiche prima della partenza

14.1 LaChiave può apportare modifiche non significative al contratto prima della partenza, informandone il viaggiatore in modo chiaro, comprensibile e tempestivo su supporto durevole quando richiesto dalla natura della modifica.

14.2 Possono costituire modifiche non significative, purché non alterino natura e qualità complessiva del pacchetto: sostituzione di strutture con soluzioni complessivamente equivalenti; variazione dell’ordine delle tappe; adattamenti di orari, trasferimenti, visite, escursioni o attività; sostituzioni con esperienze comparabili rese necessarie da meteo, sicurezza, condizioni locali, logistica o disponibilità dei fornitori.

14.3 Se, prima dell’inizio del pacchetto, LaChiave è costretta a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi, non può soddisfare esigenze specifiche precedentemente accettate oppure propone un aumento del prezzo superiore all’8% nei soli casi in cui tale aumento fosse legalmente e contrattualmente previsto — ipotesi che LaChiave, ai sensi dell’articolo 9, non applica — informa il viaggiatore senza ingiustificato ritardo, in modo chiaro e su supporto durevole.

14.4 La comunicazione indica le modifiche proposte, il loro impatto sul prezzo, l’eventuale pacchetto sostitutivo e il relativo prezzo, nonché un termine ragionevole entro il quale il viaggiatore deve comunicare se accetta la modifica o recede senza spese. La comunicazione indica anche le conseguenze della mancata risposta nei limiti consentiti dalla normativa.

14.5 Se il viaggiatore recede, LaChiave rimborsa tutti i pagamenti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni. Se accetta un pacchetto di qualità o costo inferiore, ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.

15. Cessione del contratto

15.1 Il viaggiatore può cedere il contratto a una persona che soddisfi tutte le condizioni applicabili al pacchetto, dandone comunicazione a LaChiave su supporto durevole con ragionevole preavviso. Una comunicazione effettuata almeno 7 giorni prima dell’inizio del pacchetto è in ogni caso considerata ragionevole.

15.2 Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili per il saldo del prezzo e per gli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi derivanti dalla cessione.

15.3 LaChiave comunica al cedente i costi effettivi della cessione; essi non possono essere irragionevoli né eccedere i costi realmente sostenuti e sono documentati su richiesta.

16. Volo internazionale e servizi acquistati autonomamente

16.1 Salvo espressa indicazione contraria nella pagina viaggio, il volo internazionale per raggiungere il luogo di inizio del pacchetto e rientrare dal luogo di fine non è incluso nel pacchetto ed è acquistato autonomamente dal viaggiatore.

16.2 Il contratto relativo a tale volo intercorre tra il viaggiatore e il vettore o intermediario scelto. LaChiave non risponde di cancellazioni, modifiche, ritardi, condizioni tariffarie o altri eventi relativi a tale contratto separato, salvo obblighi inderogabili eventualmente applicabili.

16.3 Prima della conferma della partenza LaChiave raccomanda di non acquistare tariffe non modificabili o non rimborsabili. L’eventuale supporto informativo di LaChiave nella ricerca di voli non trasforma il servizio autonomamente acquistato in parte del pacchetto.

17. Obblighi del viaggiatore, documenti, visti e formalità sanitarie

17.1 Il viaggiatore deve fornire dati corretti, rispettare le scadenze richieste e cooperare lealmente alla corretta esecuzione del contratto.

17.2 Prima della conclusione del contratto LaChiave fornisce le informazioni generali previste dalla legge in materia di passaporti, visti, tempi approssimativi per il loro ottenimento e formalità sanitarie. Il viaggiatore deve verificare i requisiti applicabili alla propria cittadinanza e situazione personale e procurarsi in tempo utile i documenti necessari.

17.3 Il viaggiatore è tenuto a rispettare leggi e regolamenti dei Paesi visitati, indicazioni delle autorità, regole di sicurezza e istruzioni ragionevoli impartite da LaChiave, dagli accompagnatori e dai fornitori.

17.4 Il viaggiatore deve tenere un comportamento compatibile con la sicurezza e i diritti degli altri partecipanti, dei fornitori e delle comunità ospitanti. Eventuali conseguenze di comportamenti illeciti o gravemente pregiudizievoli restano disciplinate dalla legge e dalle circostanze concrete.

18. Responsabilità per l’esecuzione e difetti di conformità

18.1 LaChiave è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici inclusi nel contratto, indipendentemente dal fatto che siano materialmente prestati da LaChiave o da altri fornitori, secondo il Codice del Turismo.

18.2 Il viaggiatore deve informare LaChiave senza ingiustificato ritardo, tenuto conto delle circostanze, di ogni difetto di conformità rilevato durante l’esecuzione del pacchetto, scrivendo a info@lachiave.io o alla PEC amministrazione@pec.lachiave.io e, durante il viaggio, utilizzando anche i recapiti operativi/emergenza comunicati.

18.3 LaChiave pone rimedio al difetto salvo che ciò sia impossibile o comporti costi sproporzionati, tenendo conto dell’entità del difetto e del valore dei servizi interessati.

18.4 Se LaChiave non pone rimedio entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore, quest’ultimo può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate. Non occorre fissare un termine se LaChiave rifiuta di porre rimedio o se è necessario intervenire immediatamente.

18.5 Se un difetto di conformità costituisce un inadempimento di non scarsa importanza e LaChiave non vi pone rimedio entro il periodo ragionevole, il viaggiatore può, nei casi previsti dalla legge, risolvere senza spese il contratto con effetto immediato e/o chiedere una riduzione del prezzo, fatto salvo l’eventuale risarcimento.

19. Soluzioni alternative, rientro e impossibilità di rientro

19.1 Quando una parte sostanziale dei servizi non può essere fornita come pattuito, LaChiave offre, senza supplemento di prezzo, soluzioni alternative adeguate, ove possibile di qualità equivalente o superiore. Se la soluzione è di qualità inferiore, riconosce un’adeguata riduzione del prezzo.

19.2 Il viaggiatore può rifiutare le soluzioni alternative solo se non sono comparabili a quanto convenuto o se la riduzione di prezzo proposta è inadeguata.

19.3 Se il contratto viene risolto per un difetto di conformità di non scarsa importanza e il pacchetto comprende il trasporto dei passeggeri, LaChiave provvede anche al rientro con trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi.

19.4 Se, a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, è impossibile garantire il rientro come previsto dal contratto e il rientro rientra nel pacchetto, LaChiave sostiene i costi dell’alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti per viaggiatore o per il periodo più lungo previsto dalla normativa UE sui diritti dei passeggeri applicabile.

19.5 Il limite delle tre notti non si applica, nei casi previsti dalla legge, alle persone a mobilità ridotta e ai loro accompagnatori, alle donne in gravidanza, ai minori non accompagnati e alle persone bisognose di assistenza medica specifica, purché LaChiave abbia ricevuto comunicazione delle particolari esigenze almeno 48 ore prima dell’inizio del pacchetto, salvo i casi in cui tale preavviso non sia esigibile secondo la normativa applicabile.

20. Riduzione del prezzo e risarcimento

20.1 Il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale sussiste un difetto di conformità, salvo che LaChiave dimostri che il difetto è imputabile al viaggiatore.

20.2 Il viaggiatore ha diritto al risarcimento adeguato per i danni subiti in conseguenza di un difetto di conformità, senza ingiustificato ritardo, salvo le cause di esclusione previste dal Codice del Turismo, incluse, nei limiti di legge, l’imputabilità al viaggiatore, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi quando l’evento sia imprevedibile o inevitabile, oppure a circostanze inevitabili e straordinarie.

20.3 Restano applicabili le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali vincolanti per l’Unione europea e le altre limitazioni consentite dal Codice del Turismo. Nessuna limitazione contrattuale si applica ai danni alla persona o ai danni causati intenzionalmente o per colpa.

20.4 I risarcimenti o riduzioni di prezzo riconosciuti ai sensi del Codice del Turismo e quelli riconosciuti ai sensi dei regolamenti UE o delle convenzioni internazionali applicabili sono coordinati al fine di evitare duplicazioni del risarcimento.

21. Danno da vacanza rovinata e prescrizione

21.1 Quando l’inadempimento delle prestazioni comprese nel pacchetto non è di scarsa importanza, il viaggiatore può chiedere, ricorrendone i presupposti di legge, il risarcimento del danno correlato al tempo di vacanza inutilmente trascorso e all’irripetibilità dell’occasione perduta.

21.2 I diritti alla riduzione del prezzo e al risarcimento dei danni diversi da quelli alla persona sono soggetti ai termini di prescrizione previsti dal Codice del Turismo; il diritto al risarcimento del danno alla persona e il danno da vacanza rovinata seguono i termini previsti dalla normativa applicabile. Per il danno da vacanza rovinata l’art. 46 del Codice del Turismo prevede un termine di tre anni, o il più lungo termine applicabile al danno alla persona, decorrente dal rientro del viaggiatore.

21.3 Le presenti Condizioni non abbreviano alcun termine inderogabile previsto dalla legge.

22. Assistenza al viaggiatore

22.1 LaChiave presta adeguata assistenza senza ingiustificato ritardo al viaggiatore che si trovi in difficoltà, in particolare fornendo informazioni appropriate su servizi sanitari, autorità locali e assistenza consolare e, ove opportuno, assistenza nelle comunicazioni e nella ricerca di servizi turistici alternativi.

22.2 Se la difficoltà è stata provocata intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, LaChiave può richiedere un costo ragionevole per l’assistenza, che non può superare i costi effettivamente sostenuti.

23. Assicurazioni

23.1 Salvo diversa indicazione specifica, il prezzo del pacchetto comprende una copertura assicurativa medico-bagaglio. Le condizioni, i massimali, le franchigie, le esclusioni e le procedure sono quelli della polizza resa disponibile al viaggiatore.

23.2 L’assicurazione contro le spese di annullamento non è inclusa. LaChiave ne raccomanda la sottoscrizione, in particolare in presenza di voli o altri servizi acquistati autonomamente e non rimborsabili.

23.3 L’esistenza di una copertura assicurativa non limita i diritti spettanti al viaggiatore nei confronti di LaChiave ai sensi della legge.

24. Responsabilità civile e protezione in caso di insolvenza

24.1 LaChiave dispone della copertura per responsabilità civile professionale indicata all’articolo 3.5.

24.2 Ai sensi della disciplina applicabile, LaChiave dispone di protezione contro insolvenza o fallimento tramite Vacanze Garantite®, certificato n. 2026042653AT, per il rimborso dei pagamenti ricevuti nei casi coperti e, quando il trasporto dei passeggeri è incluso nel pacchetto, per le tutele relative al rimpatrio previste dalla legge.

24.3 Le modalità operative della garanzia sono quelle previste dalla normativa e dallo strumento di protezione applicabile.

25. Reclami e comunicazioni

25.1 Per comunicazioni contrattuali, richieste di assistenza e reclami il viaggiatore può utilizzare info@lachiave.io o la PEC amministrazione@pec.lachiave.io, oltre ai recapiti operativi comunicati per il singolo viaggio.

25.2 Recesso, cessione, contestazioni e altre comunicazioni rilevanti ai fini del contratto devono essere effettuati con modalità che consentano di conservarne contenuto e prova.

25.3 La tempestiva segnalazione dei difetti di conformità durante il viaggio consente a LaChiave di intervenire e non pregiudica i diritti inderogabili del viaggiatore secondo la disciplina applicabile.

26. Protezione dei dati personali

26.1 I dati personali sono trattati da LaChiave secondo il Regolamento (UE) 2016/679, la normativa nazionale applicabile e l’Informativa Privacy resa disponibile sul sito e nel checkout.

26.2 I trattamenti necessari alla gestione della prenotazione e all’esecuzione del contratto non dipendono dal consenso marketing. L’eventuale consenso a comunicazioni commerciali è separato e facoltativo.

26.3 Quando l’esecuzione del viaggio richiede la comunicazione di dati a fornitori o partner operativi, LaChiave procede nei limiti necessari e secondo l’Informativa Privacy.

27. Legge applicabile, foro e tutela del consumatore

27.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione di disposizioni inderogabili eventualmente spettanti al viaggiatore.

27.2 Se il viaggiatore riveste la qualità di consumatore, per le controversie è competente il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla legge.

27.3 Restano salvi gli strumenti di tutela e di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente applicabili secondo la normativa vigente.

28. Singoli servizi turistici e servizi turistici collegati

28.1 Qualora LaChiave offra un singolo servizio turistico separato che non integri un pacchetto, tale servizio non beneficia automaticamente delle tutele proprie dei pacchetti turistici; si applicano la disciplina specifica del servizio, le condizioni del relativo fornitore ove pertinenti e le norme di legge applicabili.

28.2 Qualora una combinazione integri un servizio turistico collegato ai sensi del Codice del Turismo, LaChiave fornisce le specifiche informazioni e garanzie previste dalla normativa per tale fattispecie.

28.3 Le presenti Condizioni Generali si applicano ai pacchetti turistici; l’eventuale applicazione a servizi diversi deve risultare espressamente.

29. Versione, conservazione e prevalenza

29.1 Le presenti Condizioni sono identificate dalla versione e dalla data indicate in apertura.

29.2 LaChiave conserva evidenza della versione resa disponibile e accettata dal viaggiatore, insieme alle informazioni economiche e contrattuali rilevanti associate alla prenotazione, secondo la normativa applicabile.

29.3 Eventuali aggiornamenti successivi non modificano retroattivamente i contratti già conclusi, salvo accordo con il viaggiatore o applicazione di norme inderogabili sopravvenute.

29.4 In caso di contrasto tra una condizione generale e una condizione particolare espressamente concordata per il singolo pacchetto, prevale la condizione particolare nei limiti consentiti dalla legge.

SCHEDA TECNICA

Dati dell'organizzatore e garanzie

Organizzatore: LaChiave S.r.l.

Sede legale: Via Sardegna 21, 20146 Milano (MI)

P. IVA: 14661030966

REA: MI-2799401

Autorizzazione: SUAP n. 0269937 del 29/04/2026 – Milano

E-mail: info@lachiave.io

PEC: amministrazione@pec.lachiave.io

Responsabilità civile: Bene Assicurazioni S.p.A. · polizza n. 10099091000028 · massimale €2.100.000

Protezione insolvenza/fallimento: Vacanze Garantite® · certificato n. 2026042653AT

Regola commerciale di recesso Se sei tu a cancellare, il deposito di €100 a persona non è rimborsabile. Fino a 61 giorni dalla partenza ti restituiamo tutto il resto di quanto versato. Tra 60 e 31 giorni ti restituiamo il 50% di quanto versato. Negli ultimi 30 giorni quanto versato non è rimborsabile. Restano salvi i casi di rimborso senza spese previsti dalla legge e dalle presenti Condizioni.